AirAsian asiakaspalvelu on äärimmäisen huonoa. Kommunikointi sujuu joko puhelimella tai chat palvelun kautta jossa aspa ei pysty tekemään mitään muutoksia varaukseesi (aikaraja katkaisee noin 10min kuluttua jokaisen istunnon jonka jälkeen joudut jonottamaan uuden joka saattaa kestää muutamankin tunnin). Oma kokemukseni perustuu useisiin yrityksiin saada jokin henkilö kiinni joka voisi tehdä muutoksia lentoihin.

Oma lentoni päätettiin vaihtaa ilman mitään ilmoitusta minulle ja näin ollen pilattiin mahdollisuus heidän omaan jatkolentoon. Kesti yli kuukauden taistella asiasta, että vaihtaisivat lentomme aikaisempaan jolloin olisi mahdollinen pääsy jatkolennolle.

Asiakaspalvelussa ilmoitettiin, että muutoksiin kykenevä tiimi on yrittänyt soittaa (puhelin ei ole soinut, Japanista kyllä tuli puhelut perille..), mutta ei ole vastattu.

Hinnat ovat halvat ja halvimmissa penkeissä on helposti polvet edellä olevan selkänojassa (192 cm matkustajalla). Jos kaikki menee hyvin eikä joudu taistelemaan asiakaspalvelun kanssa, antaisin 2-3 tähteä viidestä, mutta nyt annan 0.

Lopulta saimme lennot vaihdettua oikeiksi ja nekin niin, että etsimme itse heidän aikaisemmat lennot ja lennon tiedot jotka he vaan kuittasivat vaihdetuiksi. Täysin ala-arvoista toimintaa, mutta mitäpä sitä muuta odottaa halpalentoyhtiöltä?